TERMINOS DE SERVICIO

CONDICIONES GENERALES ESTANCIA IDENTIFICACIÓN E INFORMACIÓN GENERAL

IDENTIFICACIÓN E INFORMACIÓN GENERAL

Mas d’en Roy es el nombre comercial de la empresa CARROI PIC S.L. Esta empresa gestiona, entre otros, el alojamiento turístico Mas d’en Roy, con registro de Turisme de la Generalitat de Cataluña HUTL 001298.

El alojamiento Mas d’en Roy se alquila de forma íntegra y para un solo grupo de personas.

RESERVAS, PRECIOS Y PAGO

Pueden realizar sus reservas mediante el portal web www.masdenroy.com, por correo electrónico, por teléfono o mediante otros portales de intermediación turística. La reserva se considera efectiva en el momento que se hace efectivo el prepago del 30% (no reembolsable) del total de la reserva. Una vez realizado este trámite, recibiréis la confirmación por parte del alojamiento.

Formas de pago: pueden hacer el pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta facilitado. El importe restante de la reserva (70%) se deberá efectuar 3 días antes de la llegada mediante transferencia bancaria.

Los precios corresponden al alquiler íntegro de la casa e incluyen IVA. No incluye la tasa turística fijada por la Generalitat de Catalunya vigente en el momento de la estancia.

Fianza: En el momento de llegada al alojamiento se deberá depositar en efectivo o tarjeta a favor de la propiedad la cantidad de 300 € como fianza. Esta cantidad les será devuelta por transferencia bancaria en un plazo máximo de 72 h después de la salida y siempre que el usuario haya cumplido la totalidad de sus deberes indicados en el apartado siguiente (véase Condiciones de cancelación). En caso de incumplimiento de los deberes o desperfectos en la casa se retendrá la fianza para liquidar (hasta llegar al importe) las consecuencias económicas derivadas de los daños ocasionados y sin perjuicio de reclamar al usuario el eventual sobrecoste.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

De acuerdo con la normativa interna, se aplicará el siguiente régimen de cancelaciones:

• La cancelación efectuada por el cliente dentro de los diez días anteriores a la fecha de llegada da lugar a las siguientes penalizaciones:

1. Reserva para dos o menos días: el 50 % del precio total de la estancia.

2. Reserva para más de dos días y hasta siete días: el 35 % del precio total de la estancia.

3. Reserva para más de siete días: el 25 % del precio total de la estancia.

4. Bajo ningún concepto se podrá devolver el dinero del prepago (30 % del total de la reserva), que se abonará al momento de confirmación de la reserva.

ENTRADAS Y SALIDAS

El horario de entrada y salida será el que previamente se haya pactado en el momento de efectuar la reserva.

Entrada a partir de las 12.00h y salida a las 15.00h.

La de entrada será una hora pactada entre las 12.00h y las 17.00h (entradas más tarde suplemento por desplazamiento)

Todas las personas alojadas deberán registrarse a través del enlace proporcionado con lo establecido por las autoridades pertinentes y, por tanto, es de carácter obligatorio rellenar los datos solicitados. El alojamiento no se hará responsable de ningún dato falso o incompleto que el huésped pueda dar al momento de rellenar la ficha de registro.

CAPACIDAD

El número de personas que pernoctan en el alojamiento debe ser el mismo que el que se haya notificado en la reserva, así como el mismo que consta en el previo control a la entrada del registro de hospedaje enviado a los Mossos d'Esquadra. La propiedad se reserva el derecho de impedir la entrada a las personas que no constan en el registro anteriormente citado. El incumplimiento de este pacto comportará la cancelación automática de la reserva con pérdida total del precio abonado.

INTERRUPCIÓN DE LA ESTANCIA

En caso de que los usuarios tengan que abandonar la casa antes de la fecha contratada, no se abonará importe alguno por dicha circunstancia.

En caso de que exista algún incumplimiento por parte de los usuarios, la propiedad se reserva el derecho a la cancelación de la reserva y la consecuente pérdida del importe abonado en el momento de realizar la reserva.

NORMAS DE CONVIVENCIA DURANTE LA ESTANCIA

La persona que firma la ficha de entrada es responsable del correcto comportamiento de todas las personas que lo acompañan.

Durante la estancia en el alojamiento el usuario asume la responsabilidad propia y de sus acompañantes de dar cumplimiento a los deberes legales vigentes en cada momento según la normativa turística vigente y, especialmente, a los deberes siguientes:

1. No está permitida la utilización de la casa ni de su entorno para cualquier actividad de naturaleza diferente a la pactada.

2. Los usuarios se comprometen a actuar con el máximo respeto y civismo dentro de la finca.

3. En el interior de la casa hay un teléfono fijo para poder comunicar posibles emergencias durante las 24 h. Este teléfono queda únicamente limitado a este uso.

Durante el periodo de la reserva los huéspedes deberán velar por la apertura y cierre de los accesos al edificio, quedando prohibida la entrada de visitas. Además, deberán cuidar las llaves siempre que salgan; en caso contrario, y si se pierden, se deberá abonar el coste de la reposición. No están permitidas visitas externas, sin previo conocimiento y consentimiento de la propiedad.

Los usuarios se comprometen a dejar el alojamiento en el mismo buen estado de orden y limpieza que en el momento de su llegada:

● La propiedad proporciona un pequeño equipo de limpieza, así como detergentes para la lavadora y lavavajillas.

● Cocina: o La vajilla deberá estar limpia y arreglada en el momento de la salida. o Las neveras y congeladores deberán quedar vacíos. o La cafetera es NESCAFÉ® Dolce Gusto®. No se incluyen las cápsulas.

● Ropa y baños: el alojamiento pone a disposición de los usuarios la ropa de cama y baño, así como los consumibles de primera necesidad (papel higiénico, bolsas de basura, etc.).

● Aperturas: habrá que dejar las ventanas y puertas debidamente cerradas

● Es necesario tirar la basura en los contenedores que hay en la zona de Montargull, el pueblo más cercano a la finca.

En caso de no respetar el estado de orden y limpieza, se facturará las horas de limpieza adicionales que correspondan.

Los usuarios se comprometen a hacer un uso responsable de los suministros de luz, agua y calefacción, por el bien del medio ambiente.

La cocina es de gas y el huésped será el responsable de usarla correctamente y de cerrar los grifos una vez terminado su uso. La cocina dispone de todos los utensilios para su uso diario, como menaje, vajilla, cubertería, nevera, microondas, etc.

El uso de la barbacoa queda limitado dentro del espacio habilitado y siempre con presencia de un adulto. Es necesario que se aseguren que el fuego queda apagado cada vez que se utiliza. La propiedad pone a su disposición leña, utensilios, parrillas, planchas, mixtos, agua corriente y un paellero de gas butano.

El uso de la chimenea en el interior de la casa queda bajo responsabilidad de los usuarios. No se permite cocinar en este espacio.

El alojamiento dispone de una piscina y de una pista polideportiva de libre acceso, que se utilizarán bajo la responsabilidad de los huéspedes:

● Se incluyen pelotas y juegos para la piscina.

● La piscina no dispone de servicio de salvamento y socorrismo, ni de vigilancia a los bañistas. En este sentido, los huéspedes asumen toda la responsabilidad de hacer un buen uso de la piscina.

● Los menores no pueden bañarse solos sin la presencia de un adulto.

● Queda prohibido la entrada de personas ajenas a la reserva, sin previa autorización de la propiedad.

● Está prohibido el baño de animales de compañía.

● Por la correcta circulación del sistema de limpieza del agua, no se puede dejar nada flotando dentro de la piscina.

El alojamiento dispone de espacios habilitados para hacer celebraciones y eventos de todo tipo. Los usuarios que quieran hacer celebraciones deben informar a la propiedad en el momento de realizar la reserva. Así, también hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones:

● Cualquier celebración, evento o reunión que incluya personas que no estén alojadas en Mas d’en Roy y, por lo tanto, que supere la capacidad del alojamiento según las condiciones de la reserva, deberá ser debidamente informada y autorizada por parte de la propiedad. En caso de celebrar un evento de estas características, se aplicará un suplemento de 370 € (IVA no incluido) al precio total de la reserva.

● El espacio dispone de mesas y sillas de catering, pero no de ropa de mesa.

● En caso de contratar algunos servicios externos (animaciones, música, catering, etc.) es necesario que la propiedad esté debidamente informada y autorice su entrada.

● Se cobrará el servicio de limpieza extraordinaria a 15€/hora.

● No se permite fijar o pegar carteles, pancartas o cualquier material adhesivo u objeto en las paredes, suelos, techos, columnas y demás mobiliario.

Queremos que nuestro alojamiento sea un espacio libre de humo. Por este motivo, queda totalmente prohibido fumar dentro de las instalaciones y, en especial, dentro de las habitaciones. El único espacio habilitado a tal efecto es la zona exterior. No tiren los cigarrillos en el suelo para evitar incendios forestales.

El alojamiento pone a disposición de los usuarios un botiquín para primeros auxilios. No se pueden sustraer sus elementos cuando no sea por necesidad expresa.

Respetad el mobiliario y las instalaciones en general. No están permitidos el cambio de mobiliario, tampoco la introducción de nuevos elementos, ni las alteraciones de las instalaciones técnicas (luz, agua, calefacción).

Animales de compañía. En esta finca, se admiten los animales de compañía. Sin embargo, hay que recoger los excrementos que los animales puedan dejar, tanto dentro como fuera de la vivienda. No está permitido que estén encima de los sofás o camas y tampoco que se bañen en la piscina. Los propietarios de los animales serán responsables de los daños ocasionados por sus mascotas a terceras personas o a cualquier animal de nuestra propiedad, y también en las instalaciones de la casa y entorno. Los animales no pueden estar solos sin la supervisión del propietario.

La propiedad no se hace responsable de los desperfectos, la pérdida o robo de ningún objeto personal que sea propiedad de los usuarios durante la estancia.

Los objetos olvidados por algún huésped quedarán en custodia por un plazo máximo de 15 días.

Concluido este periodo, si no han sido reclamados, se destruirán.

Desperfectos. En el momento de salida se efectuará, junto con los huéspedes, un control en todas las habitaciones e instalaciones y se verificará el estado de estas. Los desperfectos que se detecten en el edificio, en los bienes muebles, etc. serán a cargo del cliente. Los robos o daños intencionados se denunciarán inmediatamente a las autoridades pertinentes.

Llevar a cabo cualquier acto que pueda ocasionar daños o perjuicios en las instalaciones da derecho a la propiedad para dar por concluido el servicio de alojamiento cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas más arriba. En este caso, el huésped causante no tendrá derecho a ninguna reducción en la factura de los servicios recibidos, siendo, además, a su cargo el pago o indemnización de los daños o perjuicios causados por sus acciones.

Les deseamos que tengan una buena estancia en nuestra casa.

Quienes Somos

Mas d'En Roy está ubicado en el municipio de Artesa de Segre (Provincia de Lerida), en la zona pre-pirenaica de Cataluña. 

Info

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